1. 什么是工單系統?
工單系統是一種用于管理和跟蹤各種請求、問題和任務的軟件平臺。它允許客戶和團隊成員提交和追蹤各種事務,并將其有效地指派、處理和閉環跟蹤,以確保問題得到及時解決。
2.工單系統可以做什么?
提交故障報修;
要求支持和服務;
提出投訴和建議;
獲取實時更新和進展;
3.為什么使用工單系統?
集中處理:
工單系統提供統一平臺,可以實現在一個地方集中提交、跟蹤、處理事務,避免信息碎片化和丟失。
快速響應:
工單系統確保提出的問題或請求能夠快速進入處理流程,減少等待。
避免遺漏:
通過工單系統,所有的信息都會被記錄和跟蹤,減少了信息丟失或遺漏的可能性,確保每個問題都能得到妥善處理。
狀態跟蹤:
工單系統可以跟客戶實時同步問題處理進度,不再需要反復查詢和猜測。
高效解決:
工單系統確保問題得到及時分配給適當的團隊成員,加快問題解決速度。
STEP 1.進入工單系統
①關注【賽思電子】,點擊右下角菜單欄『售后服務』,選擇進入PC端或者移動端『工單系統』;
②掃碼關注【賽思電子售后服務】,點擊菜單欄進入『工單系統』;
STEP 2.注冊
點擊左上角頭像,進行注冊;
STEP 3.登錄
注冊成功后,返回登錄;
STEP 4.新建工單
登錄成功后,點擊右下角“+”,按需新建工單;
STEP 5.工單三大類型
工單類型包括故障報修,投訴建議和工作指派。
①故障報修工單:
適用于產品或服務使用中遇到的故障或技術困難等問題的解決,如系統錯誤、功能故障、連接問題等。
②投訴建議工單:
適用于對賽思產品、服務、流程等方面的反饋、投訴及建議。
③工作指派工單:
適用于項目交付階段,指派特定工作人員去到項目現場配合交付的情況。